Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

I clienti hanno a disposizione 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per presentare una richiesta di reso.

I resi sono accettati esclusivamente nelle seguenti circostanze:

• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
• Il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna.

Il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto, a condizione che l’articolo venga restituito nello stato originale, non utilizzato, non assemblato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori inclusi.

2. Assenza di Cambio Diretto

• Per motivi organizzativi, il nostro negozio non prevede la sostituzione diretta dei prodotti.

Qualora il cliente desideri un modello o una variante differente, dovrà procedere con la restituzione dell’articolo ricevuto e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.

3. Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

Se l’ordine è già stato spedito o se il termine indicato è stato superato, l’annullamento non sarà più possibile.

In tali casi, il cliente dovrà attendere la consegna e avviare una richiesta di reso secondo la procedura prevista.

4. Procedura di Richiesta

Per inoltrare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio tramite e-mail, fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine
Motivo della richiesta
Fotografie dell’articolo in caso di prodotto danneggiato o difettoso

Le richieste vengono gestite durante gli orari di servizio ufficiali.

5. Spedizione del Reso

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco e viene ricevuta dal cliente al momento della consegna (il cliente trova l’etichetta di spedizione per la restituzione direttamente nel collo).

In caso di articolo difettoso o non conforme confermato, il negozio si fa carico delle spese di spedizione del reso.

Per i resi volontari (articolo conforme ma non desiderato), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

L’articolo deve essere restituito adeguatamente imballato, in condizioni integre e completo di tutti gli accessori originali.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

• Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso viene elaborato entro 3–4 giorni lavorativi.

Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato.

8. Servizio Clienti — Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile tramite:

E-mail: aftersales@pinegohub.com
Telefono: +81 (709) 480 44 35
Indirizzo: 2-13-2-102 KITAHORIE, NISHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 550-0014, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 08:00–16:00

Il nostro negozio si impegna a garantire una gestione trasparente, affidabile e conforme alle disposizioni applicabili in Italia, assicurando un processo di reso chiaro e sicuro.