1. Condizioni di Annullamento
Il nostro negozio consente l’annullamento degli ordini nel rispetto delle seguenti condizioni.
- Il cliente può richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito. In tal caso verrà effettuato un rimborso completo.
- Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà più possibile. In questa situazione, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e presentare una richiesta di reso secondo la procedura prevista.
2. Procedura di Richiesta
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio di assistenza del nostro negozio tramite e-mail o telefono.
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
- Il numero dell’ordine
- Una prova di pagamento (immagine o ricevuta) per consentire la verifica
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di servizio ufficiali.
3. Verifica e Rimborso
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro negozio verifica le informazioni fornite dal cliente.
Se l’ordine soddisfa i criteri richiesti, l’annullamento verrà confermato e una comunicazione verrà inviata tramite e-mail.
Il rimborso viene elaborato entro 3–4 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario o del servizio di pagamento utilizzato.
4. Servizio Clienti — Contatti
Per qualsiasi informazione relativa all’annullamento degli ordini, ai rimborsi o all’assistenza, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile tramite:
E-mail: aftersales@pinegohub.com
Telefono: +81 (709) 480 44 35
Indirizzo: 2-13-2-102 KITAHORIE, NISHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 550-0014, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 08:00–16:00
Il nostro negozio si impegna a garantire una gestione chiara, efficiente e conforme alle disposizioni applicabili in Italia, offrendo supporto continuo durante l’intero processo di acquisto.